1.为方便客户，我公司推出上门维护的服务，面对非我公司安装安装销售的设备产品，免费保修服务期已满。

2.经双方达成一致，我公司填写设备清单，按年度向我公司缴纳一定的维护费，即进入我公司维保档案。

3.缴纳维护费后，我公司负责为客户提供监控系统及时保养、维护、维修。（更换配件另外计费)

维护原则

系统维护应本着“科学、合理、经济、实用”的原则，充分利用现有资源，结合现场管理中心的具体情况和实际需求，完成本次维护要求。

科学性

本项目从方案设计到人员安排和设备选型本着科学合理的思想，能保证系统的持续不间断运行。

合理性

项目维护所采用的设备，经过相关权威部门相应资格产品检测中心的测试合格。

系统具备在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的能力。系统具备全天候长期、不间断稳定工作的能力。

实用性

系统具备完成工程所要求功能的能力和水准；系统符合本次维保实际需要和国内有关规范的要求，并且实现容易，操作方便。

维护中的系统能保证全天候、不间断稳定工作。

及时性

维护方案能满足系统对故障发生时的及时响应并及时排除故障，保证系统正常运行。

经济性

本维护方案满足性能与价格之比同类系统和条件下达到经济实惠。

系统功能性检测

由于光纤、广播、网络线路安装多年，线路受环境因素影响及老化，会面临越来越多的传输系统的维护和管理的问题。如果不能及时有效地处理好，将会给正常工作带来很大的影响。

a、光纤线路

Ø  线路检测

Ø  线路维护

Ø  终端模块测试

Ø  光纤信号测试

b、网络线路

Ø  线路检测

Ø  线路维护

Ø  终端模块测试

Ø  网络信号测试

C 广播线路

Ø 线路检测

Ø 线路维护

Ø 音频信号测试

故障处理

故障处理的工作分两类，一类是维护人员巡检过程中发现的，保养类的工作；另一类是突发的，使用客户报障要求限时修复的故障。

（1） 系统故障的分类及处理时限

定期巡检

（1） 巡检的意义：巡检是维护工作的重要组成部分，对系统的良好运行具有以下重大意义：

Ø 发现故障隐患，及时处理，减少系统故障率；

Ø 巡检过程中维护保养相关设备，延长设备的寿命，提高系统易用性；

Ø 巡检过程核查现场资源并根据实际整理资料，提高资料的准确率。

（2） 巡检的周期：每月一次，100％巡检；

（3） 巡检的内容：根据不同的月份设定相应的关注问题，例如在雷雨天气前夕，设定检查防雷接地设施的巡检内容，常见的关注问题有：

Ø 系统的运行情况，运行日志检查及配置数据备份；

Ø 备份线路的性能测试，备份系统的倒换测试；

Ø 清洁设备表面的灰尘；

Ø 了解客户的使用情况，针对近期发生的故障分析产生的原因，培训用户正确使用设备；

Ø 根据系统的运行情况提供技术咨询（包括扩容、增加设备、系统调整等）服务；

Ø 检查现场机柜内设备、供电系统的状况，检查周边环境是否存在安全隐患；

Ø 核对现场资源的准确情况。

（4） 巡检的具体实施措施：

Ø 每月根据实际情况设定巡检关注事项，使巡检带有目的性；

Ø 每月月初制定巡检计划，使所有维护范围内的客户都有计划的巡检时间，实现100％巡检率；

Ø 按计划要求安排足够的资源（人员、车辆），使巡检计划可以实施，走访目的可以实现；

Ø 按周检查巡检计划的实施情况，分析实际进度与计划的偏差程度及原因，采取相应措施，使实际进度能符合计划要求，*终实现巡检的目的；

（5） 巡检的意义：巡检是维护工作的重要组成部分，对系统的良好运行具有以下重大意义：

Ø 发现故障隐患，及时处理，减少系统故障率；

Ø 巡检过程中维护保养相关设备，延长设备的寿命，提高系统易用性；

Ø 巡检过程核查现场资源并根据实际整理资料，提高资料的准确率。

资料报告整理

Ø 资料管理。所有现场设备及系统的资料，每次在巡检中都要更新，使在册的资料与实际的情况完成保持一致；

Ø 每次的障单处理，应该专人跟踪、回访，事后每张障单都应进行分析、分类、归档；

Ø 每个月必须整理《信息化系统维护服务月巡检报告》，提交给现场保障部。